Fazer a primeira ligação de prospecção pode gerar medo e ansiedade em muitos profissionais, mas com algumas estratégias é possível perder o medo e se sentir mais confiante para realizar essa tarefa importante. Confira abaixo algumas dicas para ajudá-lo nesse processo:
Preparação
Antes de fazer a ligação, é importante fazer uma pesquisa sobre a empresa que você pretende prospectar, para entender melhor o perfil do cliente e identificar quais são suas principais necessidades e dores.
Até porque, quanto mais informações você tiver, mais preparado estará para a conversa e mais seguro se sentirá para abordar o cliente.
Roteiro
Prepare um roteiro de ligação que inclua as principais informações que você precisa passar para o cliente, de forma clara e objetiva.
Isso ajuda a organizar as ideias e evitar esquecimentos durante a conversa.
O roteiro também pode ajudar a estabelecer uma abordagem mais eficaz e a identificar as principais objeções que o cliente pode apresentar.
Prática
Pratique a comunicação antes de fazer a ligação. Treine com um colega ou gravando a si mesmo para se sentir mais seguro e confiante durante a conversa. É importante praticar a entonação da voz, a articulação das palavras e a postura para transmitir confiança e credibilidade ao cliente.
Confiança
Tenha confiança em si mesmo e no valor do serviço que você oferece. Lembre-se de que você é um profissional qualificado e capaz de ajudar seus clientes a resolverem seus problemas contábeis. Acredite em seu potencial e no valor que pode agregar ao negócio do cliente.
Abertura
Comece a ligação com uma saudação educada e simpática, identificando-se e apresentando-se brevemente.
Pergunte se o momento é adequado para a conversa e se o cliente tem alguns minutos para ouvir o que você tem a dizer. Uma boa abertura pode ajudar a quebrar o gelo e estabelecer uma conexão inicial com o cliente.
Escuta ativa
Durante a conversa, pratique a escuta ativa, prestando atenção nas necessidades e expectativas do cliente.
Faça perguntas abertas para entender melhor o contexto da empresa e identificar quais serviços podem ser úteis para a situação.
Escutar ativamente pode ajudar a criar um relacionamento de confiança com o cliente e demonstrar interesse genuíno em ajudá-lo.
Objetividade
Seja objetivo e direto ao ponto durante a conversa, sem enrolações ou termos técnicos complicados.
Foque nos principais benefícios e resultados que o cliente pode esperar do serviço que você oferece.
Uma abordagem clara e objetiva pode ajudar a demonstrar o valor do serviço para o cliente e a criar uma expectativa positiva em relação ao trabalho a ser desenvolvido.
Fechamento
No final da ligação, faça um resumo dos principais pontos discutidos e apresente uma proposta de continuidade, como o agendamento de uma reunião para apresentar uma proposta mais detalhada ou o envio de mais informações sobre o serviço.
Agradeça o cliente pela atenção e pela oportunidade. Um bom fechamento pode ajudar a estabelecer uma próxima etapa na conversa e a criar uma reunião mais assertiva.
Lembre que o objetivo da ligação não é vender o seu serviço, mas sim gerar interesse do prospecto em saber mais como você pode ajudá-lo a avançar um patamar na gestão.
Toda vez que perceber que a sua ligação está focada em empurrar um serviço, pare, respire, revise o seu script e mapeie onde estão os pontos de melhoria.
Após isso, retorne e ligue para novas oportunidades de negócio.
Nascido em vendas e criado em marketing, sou apaixonado pelo mundo dos negócios.
Passando por DNA de Vendas e Neil Patel, hoje apoio empresas a terem mais sucesso comercial.
